关于印发信阳市商务领域“企业服务日” 活动实施方案的通知

各县、区商务（招商）局，各管理区、开发区商务主管部门，局机关各科室、局属各单位：

    现将《信阳市商务领域“企业服务日”活动实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真抓好落实。

 

信阳市对外开放领导小组办公室

2022年9月22日

信阳市商务领域“企业服务日”活动实施方案

  为深入贯彻落实"信阳企业家日"精神，进一步打造商务领域最优营商环境，营造尊重、关爱、支持企业的良好社会氛围，推动我市商务高质量发展，决定在全市持续开展商务领域“企业服务日”活动，特制定本方案。

  一、总体目标

  坚持问题导向、目标导向和结果导向，加强政企沟通，深入了解企业诉求，聚焦企业发展重点难点堵点痛点问题，靶向发力，打造“企业吹哨、商务报道、快速响应、高效办结”的一站式服务机制，进一步提振企业发展信心，激发企业创新、创业、创造活力，推动企业为建设“两个更好”示范区、美好生活目的地作出新的更大贡献。

  二、活动安排

  （一）活动时间

  原则上按日分类开展“商务领域企业服务日”活动，各类服务主体（企业）每月至少开展一次。因工作需要，可随时开展。具体时间安排如下（仅供参考）：

  每月1日、11日、21日设为“外贸企业服务日”；

  每月2日、12日、22日设为“外经企业服务日”；

  每月3日、13日、23日设为“外资企业服务日”；

  每月4日、14日、24日设为“成品油流通企业服务日”；

  每月5日、15日、25日设为“农贸农批、二手车、报废拆解企业服务日”；

  每月6日、16日、26日设为“餐饮、住宿、会展企业服务日”；

  每月7日、17日、27日设为“商超企业服务日”；

  每月8日、18日、28日设为“拍卖、再生资源、物流企业服务日”；

  每月9日、19日、29日设为“电商企业服务日”。

  （二）责任分工

  按照条块结合、上下贯通、一体推进的原则，各县（区）商务局，各管理区（开发区）商务主管部门负责本辖区“企业服务日”活动的具体实施。市商务局各科室按照各自职能范围，负责分管行业企业对接服务。

  1.对外贸易科负责全市外贸企业（项目）对接联系；

  2.对外投资和经济合作科负责全市外经企业（项目）对接联系；

  3.外商投资管理科负责全市外资企业（项目）对接联系；

  4.市场运行和消费促进科负责全市成品油流通企业（项目）、商业油库和茧丝绸企业（项目）对接联系；

  5.市场体系建设科负责全市农产品批发市场企业（项目）、二手车交易市场、报废拆解企业（项目）对接联系；

  6.服务贸易和会展业科负责全市餐饮、住宿和会展企业（项目）对接；

  7.流通业和物流发展科负责全市大型商业综合体（商超）、拍卖、再生资源企业（项目）、物流企业（园区项目）对接联系；

  8.电子商务科负责全市电子商务企业、电商产业园区（项目）对接联系。

  各单位要高度重视，迅速行动，认真梳理本领域服务企业名单，摸清企业基本情况，将活动及时通知到各企业。

  （三）活动形式

  集中服务：定期召集相关责任单位和企业代表召开企业服务日，倾听企业诉求和建议，问计于企、问需于企、服务为企。

  现场服务：定期或不定期地安排专门人员赴各相关企业，与企业代表进行面对面交流，察企情，听企意，解决具体问题。

  线上服务：定期或不定期地安排专门人员通过电话、微信、短信等形式主动联系企业，了解回访企业问题解决进展情况和最新诉求建议。

  （四）重点了解事项

  1.了解实情。倾听各类行业企业在企业生产经营发展、营商环境等方面面临的堵点难点断点问题。

  2.倾听建议。认真听取行业、企业对商务工作的意见和建议。

  3.宣传政策。积极宣传中央和省、市、县出台的关于惠企纾困的最新措施和各项方针政策。

  （五）完善活动机制

  1.建立完善问题清单。全面实行工作台账式管理，各单位要及时梳理汇总企业反馈的具体问题、意见建议等，建立形成工作台账，实行清单化交办、挂号督办、清零销号，确保活动有力有效。

  2.建立长效工作机制。各单位要聚焦工作目标，常态化开展企业服务工作，及时回应企业、行业关切，分类施策；要将“企业服务日”与外经贸“白名单”企业服务官制度、“外资大走访”、“有诉即办”机制深入融合，共同发力，切实提升为民服务、为企服务水平。

  3.加大宣传推广力度。各单位要大力开展宣传报道，着力宣传本单位在便民惠企，优化营商环境工作措施落实情况以及企业在精心指导和扶持下，抢抓机遇，迎难而上，加快发展的典型事例，全面营造支持企业发展的良好氛围。  

  三、工作要求

  （一）提高认识，精心组织。各单位要高度重视，将为企业办实事解难题作为工作的重中之重；将“企业服务日”活动作为盘活存量、服务高质量发展、融入新发展格局的重要举措和抓手；要进一步细化工作目标，明确工作任务，提高工作标准，抓好抓实“企业服务日”活动。

  （二）转变作风，优化服务。各单位要强化服务企业意识，要坚持问题导向，推动优化工作全面发展，在日常工作中，多服务、少干预，多帮忙、不添乱，多设“路标”、不设“路障”，切实为企业办实事。要把转变职能与改善服务结合起来，积极探索为企业提供服务的新途径、新机制，真正做到措施得力、服务优质、效果明显、企业满意。

  （三）强化落实，务求实效。各单位要坚持结果导向，出新招、用实招、想高招，全力解决企业困难和问题；要强化责任担当，以严实作风推动工作落实。要做好常态化疫情防控工作，严格落实防控措施，确保商务领域“企业服务日”活动有条不紊、扎实有效。