西亚和美商业股份有限公司“诚信兴商”典型案例

      一、基本情况介绍

      西亚和美商业股份有限公司（以下简称西亚和美公司）创立于1992年，是一家在信阳成长起来的本土民营企业。经过多年的发展，西亚的门店辐射信阳、驻马店确山，湖北安陆、广水，广东省广州市，服务网点和社区连锁店有52家，广东省广州市西亚兴安便利连锁店近100家，卖场经营总面积50多万平方米，提供就业岗位2万个，2022年在信阳纳税达1.3亿。西亚和美公司的诚信文化理念是“对人好”，并以此为核心，延伸为“对顾客好”“对员工好”“对家人好”“对合作伙伴好”“对社会国家好”的五好文化，将对人好形成行业内具有鲜明特色的体系、组织流程、实施措施等。也将对人好的理念写入员工手册，作为劳动合同的附件，从上至下践行。

      二、西亚和美公司“诚信兴商”的特点

      1、对顾客好，让消费者放心消费。

西亚的每家卖场均设有顾客服务中心，除认真执行国家“三包规定”外，西亚公司在信阳首家对顾客承诺线上线下“不满意就退货”、“同城比价退差价”；

      我们还推出“服务投诉感谢100元”承诺，您投诉我们表示感谢！卖场发现质量问题按1：10赔付、不足1000补齐1000元赔付。家电延期一天送货即赔付100元；

      遵纪守法，让消费者放心消费。西亚建立独立的食品安全管理机制，严格进货查验制度，确保源头追溯机制；建立独立的农残检测室；严格卖场标识标签管理，让顾客“餐桌”无忧。

      2、对员工好，企业同员工共成长

      公司工会成立“互助基金委员会”，公司每月向工会转入会费，会员个人每月自动交纳10元会费，帮助员工在大病救助和特别困难救助，13年来，累计救助2028个家庭，累计救助金额1483万元；

      考虑到市场变化带来的影响，西亚和美公司提出“保底工资”的薪酬标准，保证每位员工每月的薪酬有障；

      从2009年就率先做到全员购买“五险”。随着公司的不断发展，现在为一定级别的老员工有带薪旅游、体检等保障和福利，2021年疫情给零售行业带来一定的影响，公司非但没有裁员，还为每位员工加薪300元，鼓励员工做好服务，主动占领市场。

      公司工会成立“劳动争议调解委员会”，有效、合理全面维护职工的合法权益。针对员工的劳动争议，能及时、高效的就地调解纠纷，把矛盾在公司内化解，避免矛盾的激化。并不断完善公司管理制度，更合理、更合法，构建和谐稳定的企业经营环境。因为在照顾员工、为员工提供有效的沟通、化解矛盾的渠道方面的做到，董事长苏曦获得“全省构建和谐劳动关系先进个人”荣誉称号。

      3、对家人好，营造“孝顺、礼貌、认错、感谢”的正向环境氛围。西亚和美公司入职第一课即“孝顺”，提出家“不是讲理的地方，家是讲爱的地方”，圆融处理好各种关系。

      4、对合作伙伴好。西亚和美公司对供应商承诺“45天内结货款”等承诺。用实际行动擦亮“放心消费在信阳”这一品牌。

      5、对社会国家好，营造正能量的环境。西亚公司主动承担社会责任，积极投身公益慈善事业，形成“爱心助学”“爱心敬老”“同心助残”“美丽家乡”“暖冬行动”五大公益品牌，截止目前，公司在公益事业上的投入累计近6000万元。2020年，向信阳市红十字会捐赠1000万用于抗击新冠疫情；2021年向郑州捐赠100万助力洪水灾后重建工作。董事长苏曦因为其特殊贡献获得“河南省抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

      三、巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

      1、落实“六稳六保”显担当

      一是保稳岗就业保员工的切身利益。三年疫情对零售冲击很大，因疫情待岗家家的员工，最多一次达1.1万人，公司没有裁员一人，并坚决按照《国家人社部及河南省人社局关于疫情防控期间劳动关系问题的通知》文件的要求，对员工按时发放基本生活保障工资。

      二是抓好商品供应稳定市场。西亚把追求好商品作为企业的根本。我们与19个特色种植基地签订战略合作协议，源头采购超市类商品达到70%，百货类商品达到65%。疫情期间虽有面对交通停运，区域限行，想方设法找货源、克服物流运输困难，竭尽全力稳定价格、保障基本民生商品的供应。

      三是给商户减免租金。公司在2020年的2月和3月份给商户特别支持，减免部分租金，总计590万。

      2、以“善”办企  躬耕扶贫一线

      情系乡村教育，助学十余载援建校舍：自2007年以来，苏曦出资200万援建和修缮了20所学校，新建教学楼、学校食堂、厕所……将爱心播撒至信阳市浉河区内的十多个乡村。

      关爱特殊儿童，用爱托起“折翼的翅膀”：在信阳市民政局和教育部门的大力支持下，西亚和几家爱心企业一起成立蓝天教育特教班。还专门聘请了3名专业特教老师，购买了教学设备，让院内孤残儿童足不出户就可以享受到特殊义务教育。她的努力使孩子们的学习愿望得以实现。

      资助贫困学子，“爱心助学”传爱十一年：扶贫先扶智，教育是立国之本。怀揣着这样的报国之情，苏总连续11年倾心“爱心助学”活动，帮助家庭困难的品学兼优学子顺利进入大学校门。11年来累计资助2400名贫困学子，善款近1200万元。

      开展“暖冬行动”，助力扶贫用爱温暖一座城：冬天里，远在山区、乡村里的贫困孤寡老人及留守儿童成为苏曦的牵挂，于是就有了做“暖冬行动”的初心。自2013年起，苏曦带领团队连续7年开展“暖冬行动”，西亚志工的足迹遍及河南的120个乡村。七年来，许许多的感人事迹发生在“暖冬行动”的走访慰问中。公司在公益活动的承担，获得了“中国红十字会奉献奖章”。

      四、西亚和美公司诚信兴商的影响力

      因为西亚和美公司30年来努力践行”对人好”的诚信理念，在信阳市八县两区形成了很好的口碑，老百姓对西亚的认可，一是体现在年年递增的业绩结果上，二是西亚员工对西亚的忠诚和幸福感，2020年西亚公司获得“员工最喜爱公司”奖。