2021年信阳市外商投诉工作情况报告

     2021年，在省外（台）商投诉权益保护中心工作指导和市委、市政府领导正确领导下，我市积极开展外（台）商投资企业权益保护工作，畅道外（台）商举报投诉渠道，结合“万人助万企”、“千家外企大走访”和“三个一批”活动，真诚关心企业发展，营造良好外商投资环境，受到外商投资企业一致好评。现将2021年外商投诉工作情况报告如下：

      一、主要工作

      （一）加强宣传，畅道举报投诉渠道。我市设立外商投资企业举报投诉电话，在市商务局网站和《企业服务指南》宣传册上宣传举报投诉电话、举报投诉中心地址、邮箱、电话等信息，保持举报投诉电话畅通，做到有诉必接，有诉必应。2021年，圆满解决了淮滨县川大纺织有限公司投诉反映的补办厂房不动产证手续问题，赢得企业肯定和好评。

      （二）采取措施，方便企业举报投诉。参照《河南省外商投资企业投诉工作办法》（豫政（2021）29号）文件规定，制定了我市外（台）商投诉权益保护中心办事指南，明确外商投诉工作机构、受理条件与要求、受理方式与流程。为切实保障外（台）商投资企业的合法权益，创造良好外（台）投资营商环境，我市制定了《信阳市外商投资企业保护整改提升工作方案》，转发了《河南省外商投资企业投诉工作办法》，要求县区政府建立外商投诉工作机构，建立投诉登记、受理、办结及回访等制度，建立健全外商投资企业投诉协调机制。目前，我市绝大部分县区已建立了外商投诉权益保护中心。

      （三）搞好服务，创造良好营商环境。严格坚持外商投资企业实行准入前国民待遇加负面清单管理制度，外商投资准入负面清单以外的领域，按照内、外资一致的原则实施管理。为外商投资企业提供公平、高效、便捷、可预期的投资环境，信阳市印发了《信阳市外商投资企业“一站式”务平台建设实施方案》，从行政审批、用地规划、用电用能用工、政策支持、合同执行等方面，强化外商投资企业全流程服务体系，切实提升企业获得感、体验感和满意度。同时结合“万人助万企”活动，开展了“进万企、访百家”工作，定期召开政企沟通见面会，收集企业反映问题和诉求，及时反馈问题解决办理情况。

      二、存在不足及下一步打算

      外商投资企业服务工作还待进一步加强。“零投诉”并不一定代表“没问题”，企业服务永远只有最好。

      （一）继续加强宣传。采取报纸、电视、网络和宣传册（页）等形式，宣传外商举报投诉电话、邮箱等信息。采取一对一形式入企宣传《河南省外商投资企业投诉工作办法》《信阳市外商投诉权益保护中心办事指南》《信阳市外商投资企业“一站式”服务平台建设实施方案》等。

      （二）加强企业参与。制定与外商投资企业有关的政策、文件时，要积极征求和吸纳外商投资企业或协会意见和建议，让外商投资企业参与制定政策、文件的全过程。

      （三）提升营商环境。营商环境好不好，企业感受最深。要持续开展外资企业大走访活动，听取企业的意见和诉求；健全外商投资企业问题协调机制，建立企业问题快速解决渠道；完善外资企业“白名单”制度，做到“有事必办、无事不扰”，当好企业的“店小二”。

2022年1月18日